Description
Formation complète d’Expert en Communication
A propos de cette formation :
Devenez un expert de la communication avec vos clients grâce à cette formation complète qui vous fournira toutes les notions relatives à la posture à adapter.
Avec les notions théoriques, vous saurez écouter et vous situer dans la communication tout en créant un climat de confiance avec votre consultant. La partie pratique vous permettra de mettre tout cela en place aux travers de nombreux cas pratiques et de nombreuses mises en situation professionnelles.
Cette formation comprend :
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- Communication & écoute – 20h
- 16h de formation en présentiel et mise en situation
Objectifs de la théorie :
- Apprendre à se situer dans la communication, maitriser l’écoute active.
- Créer un climat de confiance dans un contexte favorable.
- Mettre en place des objectifs vous permettant l’accompagnement de votre client.
- Les techniques d’écoute active, reformulation, question, non influence, la suspension du jugement, le climat de confiance, l’écoute du non verbal.
- Les clés du dialogue, les règles de base de la communication.
- Définir l’intelligence émotionnelle, apprendre à maitriser ses émotions, comprendre et influer sur les émotions des autres.
En pratique:
- Approfondissement des notions de communication verbale et non verbale
- Initiation aux outils de la communication et à leur utilisation
- Reconnaissance et gestion des sitaution de conflit
- Cas pratiques et mises en situations
- Développement de l’attitude d’observation, découte active, d’empathie, de bienveillance et de bon jugement
- Savoir adapter une posture professionnelle face aux consultants en toute circonstance
- Approfondissement des différents types de communication et du bon langage
- Connaître ses limites, posture professionnelle et syndrome de l’imposteur
- Rappel législatif et règlementaire (limites, RGPD, …)
Cette technique est non médicale, ni paramédicale thérapeutique – Elle est juste destinée au mieux-être.
Cette formation est déposée via son support internet.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
